Tampilkan postingan dengan label CRM ARTIKEL. Tampilkan semua postingan
Tampilkan postingan dengan label CRM ARTIKEL. Tampilkan semua postingan

Jumat, 29 Mei 2020

10 ALASAN, KENAPA TRAINER MESTI BELAJAR CRM



Trainer adalah pemasar, seperti pebisnis yang lain, kelangsungan hidupnya tergantung dari klien yang didapatkan dan dimiliki. Semakin banyak klien, semakin banyak kelas didapatkan, semakin banyak klien loyal, semakin Indah hidupnya (baca: semakin tebal kantongnya)

Bagi seorang jomblo (maaf apalagi sudah berumur), ada satu pertanyaan yang paling ingin dihindari, sebab susah untuk menjawab pertanyaan dengan tepat demi memuaskan yang bertanya sekaligus tidak membuat dirinya bersedih. Apa itu? Iya betul pertanyaan “Kapan Nikah?”
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di 1 komentar:
Label:

Senin, 25 Mei 2020

CRM TIPS #22 - RELATIONSHIP DAN SELLING ACTIVITY

Dalam manajemen hubungan dengan pelanggan (CRM), ada bagian di mana pemasar harus memberikan benefits (delivery benefits) kepada pelanggan. Benefits atau yang juga kita kenal dengan istilah Value Proposition, menjadi faktor penting dalam setiap siklus pelanggan. Calon pelanggan (Prospek) berubah menjadi pembeli pertama dikarenakan adanya benefit yang diberikan, dari pembeli pertama menjadi repeater karena adanya tambahan benefit, dari repeater menjadi loyal karena adanya ‘lagi’ tambahan benefit, demikian seterusnya.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

CRM TIPS #21 - BERIKAN BENEFIT KEPADA PELANGGAN

Alasan kenapa pelanggan membeli produk atau jasa dari Anda adalah karena ada benefit yang mereka dapatkan. Dalam istilah marketing, benefits ini dikenal dengan value, atau nilai yang kita berikan yang dihargai oleh pelanggan.  

Dalam siklus pelanggan, mulai dari Suspect, Prospect, Initial Customer, Repeater, Loyal Customer, Advocate dan Partner diperlukan adanya benefit yang konsisten dan terus dikembangkan. Customer naik dari Prospect ke Initial customer karena ada benefit, selanjutnya diperlukan tambahan benefit, begitu seterusnya.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

VALUE PROPOSITION UNTUK TRAINER

Saat ini kita semua berada di bulan ke 3 masa Pandemik Covid 19, di mana sebagian besar dari kita benar-benar harus menjalankan prosedur PSBB dan Stay at Home untuk memutus mata rantai penyebaran virus Corona. (semoga corona segera berlalu, dan kehidupan kembali Normal). 

Saya senang dan bangga dengan teman-teman yang mampu memaksimalkan waktu selama stay at home, disiplin menjalankan PSBB, namun tetap Produktif. Saya justru kegiatan meeting (vicon) jauh lebih sering dibandingkan saat masuk kerja (fisik) seperti biasa. Temen-temen juga begitu?
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di 1 komentar:
Label:

Jumat, 17 Agustus 2018

JAMAN DIGITAL


Sekarang ini, saya tidak pusing ketika ketinggalan dompet dan nggak bawa uang, yang penting tidak ketinggalan hape.

Bagaimana tidak.! Saat ini semua kebutuhan hidup saya sudah bisa dipenuhi oleh 1 smartphone saja. Naik commuter dan busway pakai tiket elektronik (selama saldo masih ada bahagialah kita), lanjut naik ojek online pakai e-money, ngopi di caffe bayar pakai e-money, makan di warung kantin juga bisa dibayar pakai e-money. Dalam hal ini tentu saya tidak perlu resah saat tidak membawa uang cash. Kalau terpaksa harus ada transaksi pakai account Bank, tinggal buka mobile banking.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Senin, 26 September 2016

TRANSAKSIONAL RELATIONSHIP

Anda pasti familiar dan paham dengan istilah matre, baik cewek matre maupun cowok matre...  Tapi kalau banci matre ada nggak yaa?  Hehehe bercanda. Sampai sampai ada jargon "ada uang abang disayang nggak ada uang abang ditendang".
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

MENINGKATKAN DAYA SAING DENGAN CRM

Persaingan bisnis dewasa ini semakin sengit dan berdarah-darah atau sering disebut dengan istlah hyper-competition. Menghindari persaingan dengan cara keluar dari zona merah bisa dilakukan dengan cara menciptakan produk baru, pasar baru dan menciptakan demand baru.

Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Minggu, 28 Agustus 2016

OPTIMALISASI DATABASE MARKETING UNTUK SUKSES CRM


Pada beberapa artikel sebelumnya sudah dibahas, bahwa database marketing merupakan tulang punggung suksesnya CRM. Kenapa demikian? Hakekat dari CRM adalah membina hubungan dengan pelanggan sebaik mungkin, yaitu mengenal pelanggan sekenal mungkin sehingga mampu berkomunikasi, dan mampu menghadirkan layanan dan produk sesuai dengan apa yang dimau oleh customer. Dalam hal ini, kuncinya adalah data, informasi tentang pelanggan.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

MERETENSI PELANGGAN DENGAN CRM

Persaingan bisnis yang terjadi saat ini semakin sengit, orang bilang hypercompetiton. Pertama, karena semakin banyaknya produk yang lahir dan dipasarkan, dan kedua, semakin banyak perusahaan atau pemasar yang menjual produk yang berbeda beda, atau bahkan produk dalam katergori yang sama hanya berbeda merek. Ketiga, jaman keterbukaan informasi menuntut para pemasar untuk tampil mencolok sekaligus jujur untuk mengambil hati calon pelanggan. Calon konsumen bisa membandingkan produk yang ingin dibeli dengan banyak produk sejenis dengan mudah, karena informasinya begitu terbuka.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Selasa, 19 Juli 2016

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) IN ACTION

Saatnya Anda melipat-gandakan profit melalui LOYALITAS PELANGGAN. Temukan Rahasia dan Strategy-nya di 2days Workshop yang akan disampaikan langsung oleh 2 praktisi CRM.. DIJAMIN BISA ANDA TERAPKAN DALAM BISNIS ANDA...

Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Untuk menciptakan pelanggan loyal tidak lagi cukup hanya dengan Brand dan Value yang kuat, namun diperlukan ikatan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuatnya menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda.

Para praktisi pemasaran sudah seharusnya mengembangkan kemampuannya dalam membangun hubungan dengan pelanggan, agar mampu memahami dan memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Hasil akhirnya perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal

Pelatihan selama dua hari terdiri dari 6 modul dasar yang kami selenggarakan ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai suatu proses strategis yang menyeluruh dan berkesinambungan di dalam perusahaan. Melalui pelatihan ini setiap Peserta kiranya menjadi mampu memahami dasar-dasar dan filosofi/prinsip CRM, kemudian tahu dan mampu bagaimana memulai implementasi sistem CRM secara praktis di bidang kerja masing-masing, mampu mengantisipasi kendala-kendala yang bisa terjadi. Dengan demikian setiap peserta memiliki kemampuan untuk meningkatkan penjualan dan profit dengan cara mengelola hubungan dengan pelanggan sehingga mereka menjadi loyal

HASIL YANG INGIN DICAPAI
Setelah mengikuti Workshop ini peserta akan Mampu:
  1. Memahami konsep dan pentingnya implementasi CRM dalam bisnis, paham bagaimana memulainya dengan benar dan mampu mengantisipasi kesalahan-kesalahan dalam implementasi CRM
  2. Mengidentifikasi permasalahan penanganan hubungan pelanggan dan mengetahui tingkat hubungan yang sudah dibangun di perusahaan masing-masing
  3. Menerapkan strategi 4R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
  4. Memahami dan menguasai langkah-langkah sederhana implementasi CRM dan bagaimana memulai nya ditempat kerja masing-masing
  5. Memahami peran Database Marketing sebagai tulang punggung CRM dan tahu bagaimana memulai membangun database Marketing
  6. Memahami Value Proposition bagi pelanggan sehinggan menjadi alasan kuat bagi pelanggan untuk menjadi Loyal, baik berupa Financial Benefit, Emosional Benefit, Struktural Benefit
  7. Membuat program loyalitas pelanggan yang powerfull dan efektif untuk meningkatkan penjualan dari pelanggan eksisting
  8. Mampu membuat dan membedakan program identifikasi, program Understanding, program Relationship dan program Penjualan
  9. Belajar langsung contoh-contoh implementasi CRM di beberapa perusahaan besar di Indonesia

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN
  • Jumat-Sabtu, 5-6 Agustus 2016. Pkl 09:00 – 17:00 wib
  • House of D*Light, Learning & Sharing Center. Jl. Mandala Raya 20ABC Tomang, Jakarta Barat

PESERTA
Program ini dirancang untuk peserta dari level Manajer, Supervisor, Staff.
Bidang pekerjaan : Marketing, Sales, Custumer Service/Care, Customer Relation Officer, CRM, Database Marketing Management, Customers Insight Management, Customers Experience Management, dan bidang lain yang berkaitan dengan pengelolaan pelanggan secara langsung maupun support team.

  • Apa itu CRM, kenapa penting?
    • 3 Tipe Penjualan
    • Customer Life Cycle
    • What is CRM
    • Acquisition versus Retention
    • CRM Background
    • Benefit of CRM Implementation
    • Benefit of Loyal Customer
  • Langkah-langkah Penerapan CRM
    • Bagaimana membangun CRM
    • Memulai membangun CRM
    • Customer Understanding
    • 5 langkah Penerapan CRM
    • 4 langkah Operasional CRM
  • Bagaimana CRM bekerja
    • Menciptakan komunikasi terus menerus antara Perusahaan dengan pelanggan
    • Mengetahui Pelanggan – customer profiling
    • Menggunakan data pelanggan yang ada
    • Bertanya kepada pelanggan tentang hal yang mereka inginkan
    • Mengembangkan potensi yang belum terbuka
    • Menciptakan pengetahuan – merubah informasi jadi knowledge
    • Menggunakan kembali pengetahuan yang ada dari waktu ke waktu
  • Kunci Sukses implementasi CRM
    • CRM Implementations Tips
    • CRM Initiative
    • CRM Success keys
    • CRM Challenge
    • CRM Practice
  • Kesalahan yang harus dihindari
    • Perusahaan menganggap CRM adalah sebuah proyek
    • Perusahaan tidak fokus pada program retensi dan cross seling
    • Perusahaan kekurangan SDM yg berkualitas
    • Perusahaan menyasar pelanggan yang salah
    • Perusahaan tidak menawarkan produk yg benar
    • Perusahaan tidak melakukan analisa untuk memahami perilaku pelanggan
    • dll
  • Database Marketing
    • Definisi Marketing Database
    • CRM Tanpa Database – Mission Impossible
    • Manfaat Database Dalam CRM
    • Field of Marketing Database
    • Technology Pendukung CRM
    • Customer Segmentation (LTV, R/M/F)
    • CRM Software

INVESTASI:
Rp. 2,500,000 (Diskon 20% sebelum 28 Juli 2016)
Include:
  • Sertifikat HeartSpeaks Indonesia
  • Handout Training dan perlengkapan lainnya untuk setiap Peserta.
  • Perlengkapan Simulasi, Permainan dan Diskusi.
  • Merchandise HeartSpeaks Indonesia.
  • Free konsultasi dengan Trainer selama 3 bulan setelah Workshop

FASILITATOR
JOKO RISTONO, adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.
Sejak tahun 1994, Joko belajar dari para expert tentang teori dan kasus-kasus pemasaran terkini untuk selanjutnya dipraktekan langsung dalam bidang pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya dalam dunia Sales dan Marketing.
Perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Telkom Indonesia mempercayakan kepada Joko untuk mendesign sekaligus mengimplementasikan program CRM, khususnya dalam hal Membership Program, Customer Service, Tele Account Management, termasuk dalam hal people development untuk Team yang terlibat dalam pengelolaan Pelanggan.
Prestasi lainnya dalam menjalankan program CRM dilakukan selama 12 tahun di perusahaan yang memiliki jumlah pelanggan lebih dari 350,000 yang tersebar di seluruh Indonesia, PT Fortune Star GLobal.
Selain PT Telkom Indonesia dan PT Fortune Star Global yang mempercayakan program Pengelolaan pelanggan kepada Joko Ristono, beberapa perusahaan besar di Indonesia lainnya yang pernah mendapatkan sentuhan langsung darinya diantaranya: PT Infomedia Nusantara, PT Bahtera Nusantara Mandiri, Perusahaan retail besar yang berusia lebih dari 30 tahun PT Dimarco Mitra Utama, dan saat ini sebagai Konsultan untuk Operational dan Business Development di PT Global Business Trust

ARI GUNAWAN, seorang pebisnis ulung, praktisi CRM. Memutuskan pensiun Dini dari PT Garuda Indonesia dan memulai Bisnis Kuliner Ayam Bakar Ciamik (ABC) – Dapur Ciamik 4 tahun lalu, dan saat ini bisnis berkembang pesat dengan strategy pendekatan CRM yang dia lakukan. Bagi Ari CRM bukan semata-mata Customer Relationship Management, tapi sudah menjadi CIAMIK Relationship Management. Melanglang buana berkeliling Indonesia untuk membantu para pengusahan UMKM, sebagai konsultan untuk pengembangan bisnis mereka. Untuk mengasah ilmu dan skillnya, masih menyempatkan diri mengajar di berbagai universitas ternama di Jakarta.

INFO & PENDAFTARAN:
  • Lauren: 081381245988
  • Donal: 082168148651

Salam Smart Life
Joko Ristono
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Selasa, 12 Agustus 2014

CRM Level of Bonding


Biaya untuk mencari pelanggan baru mengalami kenaikan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir ini. Kenaikan biaya ini dipicu oleh inflasi dan tingkat persaingan. Angka kenaikan karena faktor persaingan, biasanya  lebih besar dibandingkan karena faktor inflasi.


Dalam industri perbankan misalnya, biaya untuk mendapatkan seorang pelanggan yang baru selama 3 tahun terakhir, diperkirakan naik minimal sebesar 20% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Bahkan, untuk beberapa industri yang sudah cukup jenuh, seperti kartu kredit, maka kenaikan biaya untuk mendapatkan seorang pelanggan, bisa lebih dari 20%.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Jumat, 21 Februari 2014

CRM-KENAPA PENTING?

Part 1 of 12 
Mari kita awali dengan beberapa pertanyaan standart, yang saya yakin Anda para pembaca bisa memjawab dengan fasih pertanyaan berikut:
  1. Apa yang anda ketahui tentang CRM ?
  2. Ada 3 fungsi pemasaran, Bisa Anda sebutkan?
  3. Apa alasan Anda membeli produk, dan membeli produk yang sama di waktu selanjutnya?
Mungkin ini bukan artikel baru, dan bagi yang sudah expert CRM, ini adalah tulisan basi, tapi gak ada salahnya lah, siapa tahu bermanfaat sebagai referensi 
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Selasa, 04 September 2012

10 Langkah untuk Sukses CRM



CRM (customer relationship management) saat ini menjadi isue panas di nunia marketing dan semua orang berharap segera bisa melompat menjalankan dan masuk ke gerbong CRM.

Hasil analisa memperkirakan bahwa perusahaan akan menghabiskan miliaran dolar untuk membuat solusi CRM dalam beberapa tahun mendatang. selanjutnya dikatakan bahwa tingkat kegagalan pada proyek-proyek CRM yang berhubungan dengan hal tersebut adalah sampai 80 persen. Oleh karena itu banyak uang sia-sia dan banyak waktu terbuang.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Rabu, 18 Juli 2012

Customer Relationship Management: Etiket CRM : (People + Process) ^ Technology


 

Seperti yang sudah kita ketahui sebelumnya bahwa sukses implementasi CRM ditentukan 3 kunci, yaitu Tools / Software, kedua Proses Bisnis dan ketiga dan yang terpenting adalah People. Rumusnya adalah : Sukses CRM = (orang + proses) Teknologi

Manusia adalah faktor nomor satu, karena CRM sebenarnya adalah bagaimana mengelola hubungan / relasi antar manusia, sehingga diperlukan 'personal touch' atau sentuhan-sentuhan pribadi dan manusiawi. Diperlukan 'attitude' dan semangat dari dalam pelaku bisnis untuk lebih proaktif menggali dan mengenal pelanggannya lebih dalam agar dapat lebih memuaskan mereka.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Rabu, 04 Juli 2012

Customer Relationship Management: APAKAH PERUSAHAAN ANDA SUDAH MENJALANKAN CRM?



Here's a simple test to find out how far we've been running CRM

(answer : do not agree, somewhat disagree, somewhat agree, disagree) - The answer is a reflection on your company's CRM implementation

1.      Customers know how to contact the sales team (by phone or electronically)
2.      Customers know how to contact the support group (by phone or electronically)
3.      Sales reps know how customers should contact the support group
4.      Support reps know how customers should contact the sales group
5.      There are existing, documented (written) processes for handling customer queries
6.      Sales and support reps can locate the documented processes for their area within 2 minutes if they are unclear about them
7.      There are well-defined metrics for customer-focused activities
8.      Customer-focused employees have formal objectives that relate to the metrics
9.      There is a defined, documented (written) process for creating new knowledge base documents
10.     The knowledge base is growing daily
11.     When you hire someone, it takes less than one business day to create a new account for that individual
12.     The tool improvement request with the highest priority is less than 3 months old
13.     You are using a commercial CRM tool
14.     You are running your tool on a release that is currently supported by the vendor
15.     Important customer information is accessible within the tool (rather than in a file cabinet or unrelated system)
16.     There is a customer portal available to conduct sales and support business
17.     Customers require no training to use the portal
18.     Your CRM tool supports a knowledge base
19.     Line managers are getting regular metrics that are immediately meaningful for them (with no Excel massaging required)
20.     E-mail from customers is automatically loaded into the system (no manual cut and paste)
21.     Knowing the name of a customer, a sales employee needs less than 1 minute to locate the assigned sales rep, pending deals and existing support cases
22.     Knowing the name of a customer, a support rep needs less than 1 minute to locate the assigned sales rep and existing support cases
23.     It takes less than 4 hours to train a new hire to use the system
24.     Creating a new account in the system can be done in less than 5 minutes by someone without a programming, technical background
25.     Sales reps can enter a new prospect into the system in less than 2 minutes
26.     Support reps can enter a new case for an existing customer in less than 2 minutes
27.     A support manager can get a list of the current open support cases in less than 2 minutes
28.     A sales manager can get a current forecast in less than 2 minutes
29.     A marketing manager can get a hit rate of the last 3 campaigns within 2 minutes
30.     The current system costs less than $1,000 per employee per year to maintain


Joko Ristono
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Customer Relationship Management (CRM): Strategy Merangkul Pelanggan


Berbagai survei menunjukkan bahwa kunci keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada produk ataupun jasa yang ditawarkan tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya. Yang dimaksudkan dengan kebutuhan pelanggan adalah perusahaan menyediakan produk/jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, kemudian menjaga hubungan erat dengan para pelanggan untuk memastikan agar mereka menjadi pelanggan setia kita.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Jumat, 29 Juni 2012

Customer Relationship Management: 10 Langkah untuk Sukses implementasi CRM

 
CRM (customer relationship management) saat ini menjadi isue panas di nunia marketing dan semua orang berharap segera bisa melompat menjalankan dan masuk ke gerbong CRM.

Hasil analisa memperkirakan bahwa perusahaan akan menghabiskan milyaran dolar untuk membuat solusi CRM dalam beberapa tahun mendatang. selanjutnya dikatakan bahwa tingkat kegagalan pada proyek-proyek CRM yang berhubungan dengan hal tersebut adalah sampai 80 persen. Oleh karena itu banyak uang sia-sia dan banyak waktu terbuang.
Baca selengkapnya »
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:

Customer Relationship Management: Mentransfer Customer Data Menjadi Customer Knowledge


 
Banyak perusahaan yang telah mengumpulkan dan menyimpan informasi para pelanggan, pemasok, maupun mitra bisnisnya. Namun ketidakmampuan untuk mengungkapkan atau membaca informasi berharga yang tersembunyi dalam data tersebut menjadi penghalang bagi organisasi untuk mengubah data menjadi pengetahuan. Harapan dari para petinggi perusahaan adalah bagaimana para personel yang ditugaskan mampu untuk mendapatkan dan menggali lebih dalam informasi tersebut secara menyeluruh dari database dan memanfaatkannya untuk memberikan keuntungan baik bagi kepuasan pelanggan (intangible value) dan nilai keuntungan (tangible value) bagi organisasi. Untuk melakukan ini semua, organisasi harus mengintegrasikan seluruh back- and front-office application dengan menggunakan framework CRM yang secara garis besar terdiri dari operational CRM, analytical CRM, dan collaborative CRM sebagaimana yang pernah ditulis di newsletter kita sebelumnya.

Kali ini topik kita adalah bagaimana mentransfer data (dari operational CRM) menjadi suatu pengetahuan bagi perusahaan untuk memahami pelanggannya dengan pendekatan analytical CRM.

Dari Data menjadi Pengetahuan
Data pelanggan yang senantiasa diperkaya dan divalidasi kemudian dianalisa dengan dukungan dari sumberdaya perusahaan dapat menjadi senjata andalan untuk memenangkan persaingan. Sayangnya, dari berbagai survei yang kita lakukan bagi para klien sebagai bagian dari consulting service, umumnya kelemahan kita adalah di database. Database tersebut relatif miskin di mana hanya memuat informasi tentang nama, alamat, contact person, penjualan. Tidak ada informasi seperti metode interaksi yang bagaimana disenangi pelanggan, kapan pelanggan melakukan kontak dan apa masalahnya, bagaimana frekuensi pertemuan yang diinginkan pelanggan, dan sebagainya. Kemudian database yang ada tersebut juga jarang divalidasi sehingga keabsahannya dipertanyakan. Dan berbagai kelemahan lainnya. 
Kelemahan tersebut pada intinya terletak pada masalah sumberdaya manusia, mulai dari top management yang tidak menyempatkan diri melakukan pemantauan sampai kepada personel yang tidak disiplin melakukan tugasnya untuk mengelola database perusahaan. Anda dapat membayangkan bila suatu strategi dirancang dengan memanfaatkan database yang begitu miskin dan tidak valid. Kemungkinan besar tidak akan mencapai sasaran dan itu adalah kerugian besar bagi perusahaan.

Apa yang dapat dilakukan dengan database yang baik dan benar?
  1. Perusahaan dapat melakukan penilaian kelompok pelanggan (customer assessment) yang membantu perusahaan menilai kontribusi pelanggan terhadap perusahaan;
  2. Perusahaan dapat membuat suatu model untuk mengakuisisi pelanggan baru (customer acquisition) ataupun model untuk merekrut pelanggan menjadi loyal; dan selanjutnya
  3. Perusahaan dapat mengelola informasi pelanggan menjadi pengetahuan yang dalam tentang pelanggan (customer knowledge management) yang memudahkan perusahaan merancang dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan kelas pelanggan

Ketiga elemen ini akan membantu perusahaan memformulasikan suatu strategi (yang didasarkan pada suatu metode analitis) untuk mencapai tujuan utama dari initiatif CRM seperti yang terungkap dalam defenisi CRM yaitu mengakusisi pelanggan yang berkualitas, mempertahankan pelanggan yang memberikan kontribusi besar bagi perusahaan (profitable customers), dan mengembangkan atau meningkatkan loyalitas pelanggan tersebut dengan cara yang efektif dan efisien.

Akhirnya, mengakhiri tulisan ringkas ini, dapatlah dikatakan bahwa pengetahuan yang mendalam tentang para pelanggannya akan menjadi suatu keunggulan untuk tetap berkompetisi. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, perusahaan akan lebih mudah memberikan produk atau jasa yang sesuai pada waktu yang tepat bagi para pelanggan yang tepat.

Penulis : Lauren Sihaloho, VP Education & Consulting PT. Ciptamaya Mitra Solusi


Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label:
Langganan: Postingan (Atom)